Politique de remboursement
EXANOVA
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez EXANOVA, chaque montre est conçue pour accompagner durablement son propriétaire.
Nous comprenons toutefois qu’un achat en ligne nécessite parfois un temps de réflexion. Cette politique explique clairement les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.
1. Délai de retour — Garantie satisfaction de 15 jours
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de votre montre.
Cette garantie commerciale vous permet de prendre le temps d’examiner votre acquisition et de vérifier qu’elle correspond pleinement à vos attentes.
Toute demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
Cette garantie commerciale s’applique sans limiter les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
2. Droit légal de rétractation
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment pour les clients résidant dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter, sans avoir à fournir de justification. (europa.eu)
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande claire à :
La demande doit contenir :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre volonté de retourner la commande.
Après notification de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté dans le cadre de notre garantie satisfaction de 15 jours, le produit doit être :
- non porté ;
- non utilisé en extérieur ;
- exempt de rayures, traces ou dommages ;
- retourné dans son état d’origine ;
- accompagné de son écrin EXANOVA ;
- accompagné de tous ses accessoires ;
- accompagné des documents et éléments fournis lors de l’achat.
La montre doit avoir été manipulée avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier son apparence et son fonctionnement.
Tout produit présentant des signes d’utilisation, de choc, de rayure ou de détérioration pourra faire l’objet d’une déduction correspondant à sa perte de valeur.
4. Produits exclus ou retours pouvant être refusés
Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel dans les cas suivants :
- montre portée ou utilisée ;
- rayures, chocs ou dommages visibles ;
- bracelet marqué ou détérioré ;
- accessoires manquants ;
- écrin ou emballage fortement endommagé ;
- produit modifié ou réparé par un tiers ;
- retour effectué après expiration du délai applicable ;
- dommages causés par un emballage insuffisant lors du transport retour.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez notre équipe à l’adresse :
Votre demande doit préciser :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le modèle concerné ;
- le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer ;
- des photographies du produit, lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, EXANOVA vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition :
Adresse de retour : [à compléter]
Nous vous recommandons de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
Un retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans informations permettant d’identifier la commande peut entraîner un retard de traitement.
6. Préparation du colis retour
Afin de protéger la montre pendant le transport, le colis doit être préparé avec soin.
Veuillez inclure :
- la montre ;
- l’écrin EXANOVA ;
- les accessoires fournis ;
- les documents inclus dans la commande ;
- une copie ou une référence de votre numéro de commande.
Nous recommandons fortement l’utilisation :
- d’un emballage protecteur ;
- d’un service de livraison avec suivi ;
- d’une assurance adaptée à la valeur du produit ;
- d’une preuve d’envoi conservée jusqu’au remboursement.
EXANOVA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant son retour lorsque le transport n’a pas été organisé par EXANOVA.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit incorrect reçu, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour peuvent notamment rester à la charge du client lorsque :
- le produit ne correspond finalement pas à ses attentes ;
- le client souhaite changer de modèle ;
- le client exerce son droit de rétractation ;
- le produit ne présente aucun défaut reconnu.
Lorsque le retour est lié à une erreur d’EXANOVA ou à un défaut confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution appropriée après vérification.
8. Réception et inspection du produit
À réception du colis, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier :
- l’état général de la montre ;
- son fonctionnement ;
- l’absence de rayures ou de dommages ;
- la présence de l’écrin et des accessoires ;
- la conformité du produit avec la commande initiale.
Cette inspection est généralement effectuée dans un délai raisonnable après réception du colis.
Nous pouvons demander des photographies ou des informations complémentaires lorsque l’état du produit nécessite une vérification supplémentaire.
9. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les montants remboursables sont traités conformément à la réglementation applicable. Dans l’Union européenne, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. (europa.eu)
10. Montants remboursables
Lorsque les conditions de retour sont respectées :
- le prix du produit retourné est remboursé ;
- les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige ;
- les frais liés à une livraison express ou à un service supplémentaire peuvent ne pas être remboursés ;
- les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur d’EXANOVA ou défaut confirmé ;
- toute perte de valeur résultant d’une utilisation excessive peut être déduite lorsque la réglementation le permet.
11. Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez :
- un produit incorrect ;
- une montre présentant un défaut ;
- un produit endommagé avant sa réception ;
- un article incomplet ;
contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage ;
- toute information utile concernant la livraison.
Après vérification, EXANOVA pourra proposer, selon la situation :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- un avoir ;
- ou une autre solution appropriée.
Les consommateurs bénéficient également des garanties légales obligatoires applicables à leur situation. Dans l’Union européenne, les produits défectueux ou non conformes sont notamment couverts par une garantie légale minimale de deux ans. (europa.eu)
12. Échange
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de référence, contactez notre équipe avant de retourner votre commande.
Selon les stocks disponibles, EXANOVA pourra proposer :
- un échange ;
- un avoir ;
- un remboursement suivi d’une nouvelle commande ;
- une autre solution adaptée.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et au respect des conditions de retour.
13. Adresse et informations de l’entreprise
Nom commercial : EXANOVA
E-mail : contact@exanova.watch
Site internet : exanova.watch
Raison sociale : [à compléter]
Pays d’enregistrement : [à compléter]
Adresse légale : [à compléter]
Adresse de retour : [à compléter]
Numéro d’enregistrement : [à compléter]
14. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et professionnalisme.
EXANOVA