Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION INTERNATIONALE – EXANOVA

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Chez EXANOVA, chaque commande représente le début d’une expérience. Nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et au suivi de chaque montre.

1. Livraison internationale

EXANOVA propose une livraison dans le monde entier, sous réserve des restrictions imposées par les transporteurs ou les autorités locales.

Les options disponibles sont présentées lors du passage de commande.

2. Préparation de la commande

Avant expédition, chaque montre est vérifiée afin de garantir :

  • la conformité du modèle commandé ;
  • l’état général de la pièce ;
  • la présence des accessoires inclus ;
  • la qualité de l’emballage ;
  • l’exactitude de l’adresse de livraison.

Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.

3. Délais de livraison

Les délais estimés sont généralement compris entre 3 et 14 jours ouvrés, selon :

  • le pays de destination ;
  • le transporteur choisi ;
  • le mode de livraison sélectionné ;
  • les procédures douanières éventuelles.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’EXANOVA.

4. Choix du transporteur et frais de livraison

Le client peut choisir, parmi les options disponibles lors du passage de commande :

  • le transporteur ;
  • le mode de livraison ;
  • le niveau de service proposé.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • le pays de destination ;
  • le transporteur choisi ;
  • le mode de livraison ;
  • le poids et le volume du colis.

5. Suivi de commande

Une confirmation d’expédition est envoyée dès que la commande quitte notre centre de préparation.

Lorsque le service choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client.

Le suivi relève principalement du transporteur sélectionné lors de la commande.

6. Protection de la montre

Chaque montre EXANOVA est soigneusement emballée afin de limiter les risques liés au transport.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage jusqu’à la réception complète et vérification du produit.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • le nom du destinataire ;
  • l’adresse complète ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • le pays ;
  • le numéro de téléphone ;
  • l’adresse e-mail.

Les problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent entraîner un retard, une réexpédition ou un retour du colis.

8. Taxes et frais d’importation

Selon le pays de destination, la commande peut être soumise à :

  • des taxes locales ;
  • des droits de douane ;
  • des frais d’importation ;
  • des frais administratifs ou de dédouanement.

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et peuvent rester à la charge du client.

9. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client est invité à :

  1. consulter les informations de suivi ;
  2. contacter le transporteur choisi ;
  3. contacter EXANOVA si une assistance supplémentaire est nécessaire.

EXANOVA fera son possible pour accompagner le client dans ses démarches.

10. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il doit :

  • vérifier auprès de son entourage ou de ses voisins ;
  • vérifier le lieu de dépôt indiqué ;
  • contacter rapidement le transporteur ;
  • informer EXANOVA à l’adresse contact@exanova.watch.

Des informations complémentaires pourront être demandées afin d’ouvrir une réclamation.

11. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles à sa réception, le client doit, si possible :

  • prendre des photographies du colis avant ouverture ;
  • signaler le problème au transporteur ;
  • conserver l’emballage ;
  • contacter rapidement EXANOVA.

En cas de produit endommagé ou non conforme, la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement pourra s’appliquer.

12. Colis perdu ou non réclamé

En cas de colis perdu, le client doit contacter le transporteur choisi et informer EXANOVA.

Nous pourrons l’assister dans ses démarches, selon les conditions du transporteur et la réglementation applicable.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, de frais d’importation non réglés ou d’une absence prolongée, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

13. Restrictions de livraison

Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’une livraison est impossible en raison :

  • de restrictions douanières ;
  • de limitations imposées par le transporteur ;
  • de sanctions ou interdictions locales ;
  • d’informations de livraison insuffisantes ;
  • de circonstances exceptionnelles.

Dans ce cas, EXANOVA informera le client et procédera, lorsque cela est applicable, au remboursement de la commande concernée.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande :

EXANOVA
E-mail : contact@exanova.watch
Site internet : exanova.watch

EXANOVA